Brief
Wind voleva un modello di formazione nuovo e coinvolgente per tutti gli store manager. L'obiettivo era formarli sulle 9 fasi del customer journey, così da garantire a tutti i clienti la stessa qualità di assistenza.
Execution
In co-produzione con Starting Finance abbiamo iniziato dalle user interviews con gli store manager, per capire come lavorano davvero. Su quella base abbiamo scritto una serie di 9 puntate da 9 minuti, una per fase del customer journey, e ne abbiamo curato produzione e post-produzione.
